“CORRAM DO DBA DA AMAZON, POIS ATRASAM A COLETA E A CULPA É SUA”

ALERTA PARA VENDEDORES: PROBLEMAS COM O DBA DA AMAZON PODEM LEVAR À SUSPENSÃO DE CONTAS

Nos últimos dias, diversos vendedores têm relatado problemas com a coleta de produtos agendada através do serviço DBA da Amazon. Muitos afirmam que, mesmo tendo seguido os prazos estabelecidos pela plataforma, suas métricas foram prejudicadas e há o risco de desativação de contas.

O Problema:

Um vendedor relatou que sua coleta não foi realizada porque o motorista responsável não compareceu. Ele entrou em contato com o suporte da Amazon duas vezes e foi informado de que, dentro de 48 horas, a métrica de atraso seria removida de sua conta. No entanto, pouco depois, recebeu uma nova mensagem informando que a culpa pelo atraso era sua, pois o pedido teria sido agendado fora do prazo.

Contradição nas Regras:

De acordo com os relatos, a Amazon estabelece que os pedidos podem ser agendados até às 11 horas do dia da coleta. No entanto, mesmo dentro desse prazo, há casos em que a empresa culpa os vendedores pelos atrasos, gerando prejuízos e colocando contas em risco de suspensão.

Indignação e Impacto nos Vendedores:

Os vendedores se sentem prejudicados por uma falha que não é deles. Em muitos casos, o suporte da Amazon dá respostas contraditórias e não oferece uma solução definitiva, deixando os comerciantes sem alternativas para resolver a situação.

O Que Fazer?

Para evitar problemas como esse, vendedores recomendam:

• Registrar todas as interações com o suporte da Amazon, seja por e-mail ou print de conversas no chat;
• Gravar evidências do agendamento correto da coleta, incluindo horários e confirmações recebidas;
• Acompanhar fóruns e grupos de vendedores para relatar experiências e buscar apoio em casos semelhantes;
• Se necessário, acionar órgãos de defesa do consumidor, como o Procon.

Se você é um vendedor e passou por uma situação parecida, compartilhe sua experiência. Somente com a mobilização da comunidade será possível pressionar a Amazon a melhorar seu atendimento e garantir um ambiente de vendas mais justo.