O estudo sobre consumo no Brasil da Fiserv trouxe novos dados importantes sobre o comportamento de compra dos brasileiros. A pesquisa mostra que os consumidores estão cada vez mais exigentes em relação à experiência de compra, priorizando fatores como conveniência, segurança, flexibilidade e boas ofertas.
O levantamento foi realizado pela Fiserv em parceria com a Opinion Box e faz parte da edição Fiserv Insights 2026 – Panorama do Varejo, que analisa tendências em meios de pagamento, crédito, segurança e comportamento de consumo no país.
Os dados mostram que o comércio eletrônico continua crescendo e ganhando espaço no dia a dia dos consumidores brasileiros, mas ainda enfrenta desafios que impactam diretamente a experiência de compra.
Crescimento das compras online no Brasil
De acordo com o estudo sobre consumo no Brasil da Fiserv, a preferência pelas compras online já é predominante entre os brasileiros. Segundo a pesquisa, 54% dos consumidores afirmam preferir comprar pela internet.
Entre os principais motivos citados pelos entrevistados estão:
- 48% apontam a praticidade como principal vantagem
- 47% destacam a entrega em casa
- 47% buscam melhores preços e ofertas
- 41% utilizam a internet para comparar preços
- 40% preferem evitar locais lotados
Outro dado relevante do estudo sobre consumo no Brasil da Fiserv mostra que 96% dos consumidores associam descontos principalmente ao ambiente online, seja em sites, aplicativos ou redes sociais. Isso reforça o papel do e-commerce como o principal canal para quem busca economia.
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Consumidores ainda valorizam lojas físicas
Apesar da força do digital, o estudo sobre consumo no Brasil da Fiserv revela que uma parte dos consumidores ainda prefere a experiência presencial.
Cerca de 17% dos entrevistados afirmam comprar exclusivamente em lojas físicas. Entre os principais motivos estão:
- 41% gostam de experimentar o produto antes da compra
- 38% preferem levar o item imediatamente
- 29% acreditam que a compra presencial é mais segura
- 28% valorizam a possibilidade de negociar preços diretamente
Além disso, 29% dos consumidores utilizam tanto o ambiente físico quanto o digital, mostrando que a estratégia omnichannel se tornou essencial para o varejo moderno.
Esse comportamento reforça um dos principais pontos do estudo sobre consumo no Brasil da Fiserv: os consumidores querem liberdade para escolher onde e como comprar.
Principais barreiras nas lojas físicas
Mesmo com a importância do varejo tradicional, o estudo sobre consumo no Brasil da Fiserv identificou diversos fatores que afastam consumidores das lojas físicas.
O principal deles é o preço mais baixo encontrado online. 56% dos entrevistados afirmaram que deixam de comprar na loja física ao perceber que o produto está mais barato na internet.
Outras barreiras identificadas incluem:
- 42% reclamam de filas longas
- 30% citam dificuldade de estacionamento ou acesso
- 30% mencionam falta de variedade ou estoque limitado
- 30% relatam dificuldade para encontrar produtos na loja
- 20% apontam falta de suporte dos vendedores
- 17% mencionam informações pouco claras
- 14% reclamam de ambiente desconfortável ou mal conservado
O estudo sobre consumo no Brasil da Fiserv também mostra que o preço online tem ainda mais impacto entre consumidores das classes A e B, onde 64% afirmam evitar lojas físicas quando encontram valores menores na internet.
Desafios das compras online
Apesar da popularidade do e-commerce, o estudo sobre consumo no Brasil da Fiserv revela que existem obstáculos que ainda dificultam a experiência digital.
O maior deles é o custo do frete. Segundo a pesquisa:
- 61% apontam o frete caro como principal problema
- 35% reclamam de prazos longos de entrega
- 29% se incomodam com valor mínimo para frete grátis
Além disso, problemas técnicos também afetam a experiência do consumidor:
- 24% relatam instabilidade nos sites
- 24% mencionam lentidão nas plataformas
Entre consumidores das classes A e B, o impacto do frete é ainda maior. 70% já abandonaram carrinhos de compra por causa do valor da entrega, segundo o estudo sobre consumo no Brasil da Fiserv.
Segurança e meios de pagamento influenciam decisões
Outro ponto importante do estudo sobre consumo no Brasil da Fiserv é a influência dos meios de pagamento na decisão de compra.
Para 76% dos consumidores, a segurança das informações pessoais e financeiras é um fator decisivo tanto no ambiente online quanto nas lojas físicas.
A pesquisa também revelou que 75% dos consumidores já desistiram de uma compra porque o estabelecimento não aceitava seu meio de pagamento preferido.
Entre os métodos mais citados como indisponíveis estão:
- Cartão de crédito – 55%
- Pix – 26%
Mesmo com novas tecnologias surgindo, os meios tradicionais ainda lideram em confiança:
- Cartão de crédito – 83%
- Pix – 74%
- Cartão de débito – 72%
Já soluções mais recentes, como BNPL (Buy Now, Pay Later) e Click to Pay, ainda enfrentam certa desconfiança entre os consumidores.
O que influencia a escolha do pagamento
O estudo sobre consumo no Brasil da Fiserv também analisou os fatores que influenciam a escolha do meio de pagamento.
Os principais motivos são:
- 24% escolhem pela segurança
- 21% preferem parcelamento sem juros
- 17% buscam benefícios exclusivos como descontos ou promoções
A análise socioeconômica mostra diferenças no comportamento. Consumidores das classes D e E priorizam a segurança, enquanto clientes das classes A e B tendem a valorizar mais benefícios e vantagens exclusivas.
Segundo Rodrigo Climaco, vice-presidente de Desenvolvimento de Negócios da Fiserv no Brasil, o varejo enfrenta desafios tanto no digital quanto no físico.
Ele destaca que o e-commerce precisa melhorar a logística e oferecer entregas mais rápidas e com preços competitivos, enquanto as lojas físicas devem investir em novas opções de pagamento e experiências que justifiquem a visita do consumidor.
O que os dados indicam para o varejo brasileiro
Os dados do estudo sobre consumo no Brasil da Fiserv mostram que o comportamento do consumidor brasileiro está cada vez mais conectado ao ambiente digital, mas ainda mantém relação importante com o varejo físico.
Enquanto o e-commerce cresce impulsionado pela conveniência e pelos preços competitivos, as lojas físicas precisam evoluir na experiência do cliente para continuar relevantes.
Ao mesmo tempo, fatores como segurança, meios de pagamento e logística continuam sendo determinantes para o sucesso das vendas tanto online quanto offline.
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Metodologia da pesquisa
O estudo sobre consumo no Brasil da Fiserv faz parte da pesquisa Fiserv Insights 2026 – Panorama do Varejo.
O levantamento foi realizado entre 16 de setembro e 30 de outubro de 2025, com 2.018 entrevistas online realizadas em parceria com a Opinion Box.
A pesquisa contou com:
- Participantes a partir de 18 anos
- Consumidores das classes A, B, C e D
- Respondentes de todas as regiões do Brasil
A amostra teve 47% de homens e 53% de mulheres, com maior concentração de participantes na região Sudeste (44%). O estudo apresenta intervalo de confiança de 95%. Para conferir todos os dados completos, acesse aqui o estudo.
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