A taxa de devolução da Shopee sofreu uma atualização importante e muitos vendedores já começaram a discutir os impactos da nova regra dentro da plataforma. Antes da mudança, o valor cobrado por devolução era de R$10. Agora, em determinadas situações, a cobrança pode chegar a R$15 por pedido devolvido.
A atualização chamou atenção principalmente de pequenos e médios vendedores, que dependem de margens menores de lucro e podem sentir o impacto das novas cobranças caso não sigam corretamente os procedimentos exigidos pela plataforma.
Apesar do aumento, a nova regra não se aplica a todas as devoluções. A Shopee definiu situações específicas em que a responsabilidade passa a ser do vendedor, aumentando automaticamente a cobrança da taxa de devolução da Shopee.
Quando o vendedor pode pagar R$15 na taxa de devolução da Shopee?
Segundo as informações divulgadas, a cobrança maior acontece quando a responsabilidade pelo problema é atribuída ao vendedor. Entre os principais casos estão:
- Envio do produto errado;
- Pedido com itens faltando;
- Produto enviado com defeito;
- Produto considerado irregular;
- Embalagem inadequada ou enviada sem proteção suficiente.
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Nessas situações, a plataforma entende que houve falha operacional do lojista. Com isso, a taxa de devolução da Shopee sobe automaticamente para R$15.
Para quem trabalha com produtos frágeis ou eletrônicos, por exemplo, o cuidado com embalagem e conferência dos pedidos se tornou ainda mais importante após a atualização.
Casos em que o vendedor não deve ser responsabilizado
Nem toda devolução gera cobrança maior. A Shopee também definiu situações em que o vendedor pode contestar e evitar a cobrança da nova taxa de devolução da Shopee.
Os principais exemplos incluem:
- Problemas causados durante o transporte;
- Danos externos ocorridos após a postagem;
- Devoluções feitas apenas por desistência do comprador;
- Reclamações sem defeito comprovado no produto.
Nesses casos, o vendedor pode apresentar provas dentro da plataforma para mostrar que o problema não aconteceu durante sua expedição.
A grande questão é que agora existe um prazo definido para isso.
Shopee dá apenas 7 dias para contestação
Outro ponto que chamou atenção na atualização foi o novo prazo para defesa. O vendedor terá apenas 7 dias para contestar a devolução e apresentar provas.
Caso esse prazo seja perdido, a responsabilidade pode acabar ficando automaticamente com o lojista, gerando cobrança da taxa de devolução da Shopee e até impacto na pontuação da conta.
Além do prejuízo financeiro, vendedores com muitas devoluções podem sofrer consequências no desempenho da loja dentro do marketplace.
Por isso, muitos especialistas em e-commerce passaram a recomendar uma rotina mais organizada de envio e documentação dos pedidos.
Como evitar prejuízos com a nova taxa de devolução da Shopee
Com a mudança, vendedores mais preparados já começaram a adotar medidas para evitar cobranças indevidas. Algumas práticas passaram a ser consideradas essenciais:
Tire fotos antes do envio
Registrar a embalagem antes da postagem ajuda a comprovar o estado do produto e da proteção utilizada.
Grave vídeos do empacotamento
Itens frágeis ou de maior valor podem exigir vídeos mostrando o funcionamento do produto e o processo de embalagem.
Guarde comprovantes
O comprovante de postagem com data e horário pode ser fundamental em uma contestação.
Faça a contestação rapidamente
A nova regra exige atenção ao prazo. Quanto antes as provas forem anexadas, maiores as chances de evitar a cobrança da taxa de devolução da Shopee.
Vendedor desprevenido pode ter prejuízo maior
A atualização deixou claro que vendedores sem organização podem acabar sofrendo mais dentro da plataforma.
Quem não possui registros do envio corre risco de:
- Pagar a nova taxa;
- Perder o produto;
- Ter prejuízo financeiro;
- Receber pontuação negativa na conta.
Já vendedores que mantêm fotos, vídeos e comprovantes conseguem se defender melhor nas disputas.
Na prática, a mudança faz com que o controle operacional da loja se torne ainda mais importante para evitar perdas.
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Mudança pode alterar rotina de quem vende na Shopee
A nova taxa de devolução da Shopee mostra que a plataforma está aumentando a cobrança sobre falhas operacionais dos vendedores. Ao mesmo tempo, a empresa também abriu espaço para contestação, desde que existam provas e o prazo seja respeitado.
Para muitos lojistas, isso significa uma mudança na rotina diária, exigindo mais cuidado no empacotamento, conferência e registro dos pedidos enviados.
Quem conseguir se adaptar rapidamente pode evitar prejuízos e proteger a reputação da loja dentro do marketplace.
O que você achou da nova taxa de devolução da Shopee?
Você acredita que a nova taxa de devolução da Shopee vai ajudar a reduzir erros dos vendedores ou pode acabar aumentando os prejuízos de pequenas lojas? Sua operação já mudou algo após essa atualização?
