O E-commerce continua crescendo de forma acelerada no Brasil, mas com esse avanço vem um desafio preocupante: as fraudes. Segundo um estudo recente, o setor registrou em 2024 uma taxa de 1,62% de fraudes autorizadas — quando a própria vítima consente a transação sem perceber o golpe. Esse índice é 18 vezes superior à média global, tornando o E-commerce o segmento mais vulnerável a esse tipo de crime.
Além disso, marketplaces, plataformas que conectam vendedores e compradores, aparecem como o segundo segmento mais atingido por fraudes documentais, responsáveis por mais de 20% das tentativas de ataque.
Crescimento das fraudes e tecnologias de proteção
Atualmente, os golpes deixaram de ser exceção e passaram a fazer parte do cotidiano do E-commerce. Para equilibrar conveniência digital e segurança, tecnologias de verificação de identidade em múltiplas camadas e biometria tornaram-se essenciais. O estudo revelou que 83% dos marketplaces já utilizam ferramentas de verificação de identidade (IDV), enquanto 81% planejam expandir essas soluções para aumentar a proteção e preservar a confiança do consumidor.
Com o aumento das fraudes digitais em 21% em apenas um ano, essas ferramentas se tornaram indispensáveis para proteger tanto empresas quanto clientes.
Principais tipos de fraude no E-commerce
O relatório detalhou os golpes mais comuns que atingem o E-commerce:
- Fraude de transação: uso de cartões de crédito roubados em compras não autorizadas.
- Chargeback indevido: clientes alegam não ter recebido o produto para obter reembolso.
- Fraude de devolução: devolução de produtos usados ou danificados.
- Roubo de conta: criminosos acessam credenciais de usuários.
- Fraude de reembolso: solicitações falsas de devolução de valores.
Em 2024, a fraude de reembolso foi a mais frequente, afetando quase metade dos varejistas online. Outro golpe comum é a chamada “fraude amigável”, quando consumidores se aproveitam das políticas de devolução e reembolso, impactando cerca de 45% das lojas digitais.
O impacto financeiro é significativo: nos EUA, 35% das empresas sofreram perdas por fraudes, e 13% registraram prejuízos de até 20% da receita anual.
Inteligência artificial na prevenção de golpes
A inteligência artificial (IA) tornou-se uma ferramenta vital para detectar e prevenir fraudes no E-commerce, embora também seja usada por criminosos. De acordo com especialistas, 61% perceberam aumento no uso de IA por fraudadores, enquanto 64% das empresas já utilizam IA e machine learning para segurança, e mais 20% planejam adotar essas tecnologias até 2026.
Principais aplicações da IA no E-commerce:
- Identificação de padrões de fraude e riscos potenciais (52%).
- Automação da verificação de clientes (43%).
- Detecção rápida de golpes sofisticados (38%).
- Análise de comportamento do usuário ao longo do tempo (33%).
Essas ferramentas ajudam a reduzir prejuízos e a manter a confiança do consumidor, um dos pilares mais importantes do E-commerce moderno.
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Conciliação entre conveniência e segurança
Com o setor movimentando US$ 4,1 trilhões em 2024, as plataformas enfrentam o desafio de oferecer experiências digitais rápidas e convenientes sem comprometer a segurança. A implementação de tecnologias avançadas de verificação, monitoramento de transações e IA são estratégias fundamentais para proteger tanto o varejista quanto o consumidor.
No E-commerce, a segurança não é apenas uma questão tecnológica, mas também uma prioridade estratégica. Proteger dados, monitorar fraudes e manter políticas claras de devolução e reembolso são passos essenciais para o sucesso e a confiança no mercado digital.
E você, já passou por algum golpe no E-commerce? Conte sua experiência!
Queremos ouvir você! O E-commerce cresce a cada dia, mas as fraudes também estão aumentando. Já teve alguma experiência com compras não autorizadas, devoluções problemáticas ou chargebacks? Compartilhe sua história nos comentários e ajude outros consumidores a se protegerem!
