Bug no Seller Central da Amazon Brasil afeta vendedores e inativa ofertas

Vendedores Amanheceram com um erro na plataforma Seller Central da Amazon, tem gerado grande preocupação entre os vendedores. Diversos lojistas relataram que receberam notificações para atualizar informações fiscais, mesmo sem terem realizado nenhuma alteração nesses dados. O problema se torna ainda mais grave porque, ao seguir a recomendação da Amazon e atualizar as informações fiscais, os vendedores estão enfrentando a desativação automática de suas ofertas, impactando diretamente as vendas e a operação de suas lojas na plataforma.

A equipe de suporte da Amazon, ao ser questionada sobre o problema, informou que ainda não há uma resposta concreta do time responsável pela manutenção do sistema. No entanto, a empresa reconheceu que muitos vendedores estão enfrentando o mesmo erro, o que sugere que se trata de um bug na plataforma e não de um procedimento regular de atualização cadastral.

O erro na atualização fiscal e seus impactos

O problema identificado ocorre quando os vendedores acessam o Seller Central e recebem uma notificação informando que é necessário atualizar suas informações fiscais. Mesmo sem terem feito qualquer alteração nos dados cadastrais, a exigência de atualização aparece, impedindo o pleno funcionamento da conta. Ao realizarem a atualização conforme orientado, as ofertas acabam sendo automaticamente desativadas, o que afeta diretamente o faturamento e a visibilidade dos produtos dentro da Amazon.

Para muitos vendedores, isso representa um grande prejuízo, principalmente aqueles que dependem das vendas diárias na plataforma para manter a saúde financeira de seus negócios. Além disso, a demora na correção do erro pode prejudicar o relacionamento com os clientes, que deixam de encontrar os produtos disponíveis no marketplace.

Posicionamento da Amazon e recomendações aos vendedores

Diante dos questionamentos sobre o problema, a Amazon informou que ainda não há um posicionamento oficial do time técnico sobre o erro. No entanto, a empresa orienta que os vendedores sigam com a atualização das informações fiscais dentro do Seller Central e aguardem o prazo estimado de 24 a 72 horas para a correção do problema e reativação das ofertas.

A recomendação geral é que, após a atualização dos dados, os vendedores acompanhem constantemente o status de suas ofertas e, caso elas continuem inativas após o prazo informado, entrem em contato novamente com o suporte da Amazon para reportar a persistência do problema. Ainda não há garantias de que o erro será resolvido automaticamente dentro do período indicado, mas é importante que os lojistas sigam os procedimentos exigidos para evitar complicações futuras.

Possíveis causas do bug

Embora a Amazon não tenha esclarecido oficialmente a origem do problema, algumas hipóteses levantadas por vendedores e especialistas em e-commerce incluem:

1. Atualização no sistema da Amazon – Pode ter ocorrido uma atualização recente na plataforma que gerou um erro na verificação das informações fiscais.
2. Falha na sincronização de dados – O sistema pode estar exigindo a atualização fiscal devido a inconsistências internas entre os servidores da Amazon.
3. Erro de validação automática – O algoritmo que verifica as informações fiscais pode estar identificando erroneamente a necessidade de atualização, mesmo quando os dados já estão corretos.

Como minimizar os impactos do problema

Enquanto a Amazon não apresenta uma solução definitiva, os vendedores podem tomar algumas medidas para minimizar os impactos do bug:

• Realizar a atualização fiscal conforme solicitado – Mesmo sendo um erro do sistema, seguir a recomendação da Amazon pode acelerar a reativação das ofertas.
• Monitorar constantemente o status das ofertas – Após a atualização, verificar se os produtos continuam ativos ou se houve nova inativação.
• Manter contato frequente com o suporte da Amazon – Reportar o problema pode ajudar a pressionar a empresa a corrigir o erro mais rapidamente.
• Registrar prints e evidências do erro – Para evitar prejuízos, documentar todas as notificações recebidas e o impacto do bug nas vendas pode ser útil em futuras reclamações.

O erro no Seller Central da Amazon Brasil gerou frustração entre os vendedores, que estão sendo impactados diretamente com a inativação de suas ofertas. A falta de uma solução imediata e a demora na resposta do time responsável aumentam a preocupação dos lojistas, que precisam lidar com a queda nas vendas e possíveis prejuízos financeiros. Enquanto o problema persiste, a recomendação é seguir as orientações da Amazon e acompanhar de perto a situação para minimizar os impactos negativos até que o bug seja corrigido.