O Dia do Frete Grátis, que acontece no dia 28 de abril, se consolidou como uma das datas mais estratégicas do comércio eletrônico brasileiro. A promessa de economizar no envio atrai milhões de consumidores, impulsiona vendas e aumenta o tráfego nas lojas virtuais. No entanto, em 2026, o cenário traz um alerta importante: junto com as oportunidades, também cresce o número de golpes e problemas enfrentados pelos consumidores.
Dados recentes mostram que o entusiasmo com o Dia do Frete Grátis precisa vir acompanhado de atenção redobrada, especialmente diante do aumento significativo de reclamações no setor de e-commerce.
Crescimento das reclamações no e-commerce em 2026
Embora o Dia do Frete Grátis seja uma excelente oportunidade para comprar com economia, os números indicam um aumento preocupante de problemas nas compras online. De acordo com dados oficiais da plataforma Consumidor.gov.br, o comércio eletrônico ocupa atualmente o quarto lugar entre os setores com maior número de reclamações no país.
Leia Também: Devoluções falsas no e-commerce: o golpe silencioso que está gerando prejuízos milionários
Somente entre janeiro e março de 2026, foram registradas 44.143 reclamações, o que representa um aumento de 89% em comparação ao mesmo período de 2025. Esse crescimento acende um alerta importante para quem pretende aproveitar o Dia do Frete Grátis.
Entre os principais problemas relatados pelos consumidores estão:
- Atraso ou não entrega de produtos
- Dificuldade ou demora para reembolso
- Publicidade enganosa
- Produtos danificados
- Falta de suporte ou contato com o fornecedor
Os segmentos com maior volume de reclamações incluem:
- Vestuário e artigos de uso pessoal
- Móveis e colchões
- Aparelhos celulares
Esses dados mostram que, embora o Dia do Frete Grátis seja uma oportunidade de compra, ele também exige cautela para evitar prejuízos.
Alerta oficial: como evitar golpes no Dia do Frete Grátis
Diante desse cenário, a Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon), vinculada ao Ministério da Justiça e Segurança Pública (MJSP), reforça a importância de adotar medidas de segurança durante o Dia do Frete Grátis.
A recomendação principal é não se deixar levar apenas pelo impulso das promoções. Muitas ofertas podem parecer vantajosas, mas escondem riscos.
Veja algumas orientações essenciais para comprar com segurança:
- Desconfie de preços muito abaixo do mercado, pois podem indicar fraude
- Verifique a reputação da loja antes de comprar
- Confirme dados como CNPJ e canais de atendimento
- Evite acessar links enviados por redes sociais, e-mails ou mensagens suspeitas
- Sempre entre diretamente no site oficial da loja
- Confira se o frete é realmente gratuito, sem taxas ocultas
- Prefira métodos de pagamento seguros dentro da plataforma
- Evite transferências diretas ou pagamentos fora do ambiente da loja
- Guarde comprovantes como prints, e-mails e recibos
- Acompanhe prazos de entrega e registre reclamações em caso de problemas
Essas práticas são fundamentais para garantir uma experiência positiva durante o Dia do Frete Grátis, evitando cair em golpes cada vez mais comuns nesse tipo de evento.
Direitos do consumidor nas compras online
Mesmo diante dos riscos, é importante lembrar que o consumidor brasileiro possui proteção legal ao realizar compras no Dia do Frete Grátis. O Código de Defesa do Consumidor (CDC) estabelece regras claras que garantem segurança nas transações.
Entre os principais direitos, destacam-se:
O direito de arrependimento, previsto no artigo 49, permite que o consumidor devolva o produto em até sete dias após o recebimento. Nesse caso, o reembolso deve ser integral, incluindo o valor do frete — mesmo no Dia do Frete Grátis.
Além disso, o artigo 6º determina que todas as informações sobre o produto e o fornecedor devem ser claras e acessíveis, incluindo formas de pagamento, prazos e canais de atendimento.
Outro ponto importante é o artigo 39, que proíbe práticas abusivas, como cobranças indevidas ou divergentes relacionadas ao frete. Ou seja, o consumidor não pode ser enganado com falsas promessas de frete grátis.
Responsabilidade das empresas no Dia do Frete Grátis
Um aspecto muitas vezes desconhecido é que, segundo o CDC, existe a chamada responsabilidade solidária. Isso significa que todos os envolvidos na cadeia de consumo — vendedores, plataformas intermediárias e empresas de entrega — podem ser responsabilizados em caso de problemas.
Na prática, isso dá mais segurança ao consumidor durante o Dia do Frete Grátis, pois ele não fica desamparado caso algo dê errado.
Ainda assim, é fundamental agir com cautela, já que a resolução de problemas pode levar tempo e gerar desgaste.
Leia Também: Vendas online no Dia das Mães podem atingir R$ 11 bilhões em 2026
Oportunidade com atenção redobrada
O Dia do Frete Grátis continua sendo uma excelente oportunidade para economizar e aproveitar boas ofertas no e-commerce. No entanto, o aumento expressivo de reclamações em 2026 mostra que os consumidores precisam estar mais atentos do que nunca.
Com planejamento, verificação das lojas e uso de práticas seguras, é possível aproveitar o Dia do Frete Grátis sem cair em golpes.
Qual sua opinião?
O Dia do Frete Grátis pode ser uma grande oportunidade de economizar, mas também levanta dúvidas e experiências diferentes para cada consumidor.
Você já aproveitou o Dia do Frete Grátis e deu tudo certo? Ou já passou por atraso, golpe ou algum tipo de problema?
Informações de gov
