As gerações mais novas no e-commerce estiveram entre os principais alvos de fraudes digitais em 2025. Um levantamento divulgado pela Serasa Experian mostrou que a Gen Z apresentou a maior taxa proporcional de risco de fraude entre todas as gerações analisadas, evidenciando como consumidores mais conectados ficaram mais expostos aos golpes online ao longo do último ano.
Os dados consideraram pedidos realizados entre janeiro e dezembro de 2025 em plataformas de e-commerce, marketplaces, aplicativos de delivery e canais de venda direta. O estudo identificou um padrão claro: criminosos digitais concentraram suas tentativas em consumidores com forte presença online e vida financeira ativa.
Gen Z liderou taxa proporcional de fraudes no e-commerce
Mesmo com os millennials registrando o maior volume absoluto de ocorrências, foi a Gen Z que terminou 2025 com o maior índice proporcional de risco. Consumidores entre 16 e 30 anos alcançaram taxa de risco de 2,2%, número duas vezes maior que o registrado entre os baby boomers, que tiveram índice de 1,1%.
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O levantamento reforçou como as gerações mais novas no e-commerce ficaram mais vulneráveis às estratégias utilizadas pelos fraudadores. O uso intenso de aplicativos, compras online frequentes e maior exposição digital ajudaram a aumentar os riscos para esse público.
Veja o volume de tentativas de fraude registradas em 2025:
Embora os millennials tenham liderado em quantidade total de casos, proporcionalmente a Gen Z foi a geração mais afetada pelas fraudes no comércio eletrônico.
Ticket médio das fraudes também cresceu
Outro dado relevante divulgado pela Serasa Experian foi o ticket médio das tentativas de fraude. A geração Alpha registrou o maior valor médio entre todos os grupos analisados, alcançando R$ 1.821,25 por operação suspeita.
O valor ficou 56,3% acima do ticket médio associado aos millennials, que apareceram em seguida com média de R$ 1.165,03. Segundo o estudo, isso mostra que os criminosos tentaram utilizar perfis dessa geração em transações de valores mais altos.
Entre as gerações mais novas no e-commerce, a Gen Z apresentou o menor ticket médio em compras legítimas, com média de R$ 459,34, sendo a única abaixo da faixa de R$ 500.
Confira alguns dos valores médios identificados:
Os números mostram como os fraudadores adaptaram suas estratégias conforme o perfil financeiro e o comportamento digital de cada geração.
Consumidores mais digitais ficaram no radar dos golpistas
O estudo mostrou que os criminosos priorizaram consumidores altamente conectados ao ambiente digital. As gerações mais novas no e-commerce concentram grande parte das compras feitas em marketplaces, aplicativos e plataformas online, tornando-se alvos mais frequentes das tentativas de golpe.
Além do alto volume de transações, o compartilhamento constante de dados digitais também contribuiu para aumentar a exposição desses consumidores. Com o crescimento acelerado do comércio eletrônico nos últimos anos, as fraudes online passaram a acompanhar a expansão do setor.
A Serasa Experian explicou que o levantamento considerou pedidos classificados como suspeita de fraude, fraude confirmada ou operações com retorno de chargeback (CBK).
Como evitar fraudes no comércio eletrônico
Especialistas recomendam algumas medidas simples para reduzir os riscos durante compras online:
- Ativar autenticação em duas etapas
- Evitar links desconhecidos
- Conferir a reputação das lojas virtuais
- Utilizar cartões virtuais em compras online
- Monitorar movimentações bancárias regularmente
- Não compartilhar códigos recebidos por SMS ou aplicativos
Para as gerações mais novas no e-commerce, que passam mais tempo conectadas e realizam compras digitais com frequência, os cuidados com segurança digital se tornaram ainda mais importantes.
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Fraudes digitais seguem como desafio do e-commerce
Os dados divulgados pela Serasa Experian mostraram que 2025 foi marcado pelo crescimento das tentativas de fraude no comércio eletrônico brasileiro. O avanço das gerações mais novas no e-commerce impulsionou o setor, mas também aumentou a atenção dos criminosos especializados em golpes digitais.
Com consumidores cada vez mais ativos no ambiente online, empresas e plataformas de vendas seguem reforçando sistemas de segurança, autenticação e monitoramento de risco para tentar reduzir prejuízos e proteger as transações digitais.
Qual sua opinião?
As gerações mais novas no e-commerce foram as mais afetadas por fraudes digitais em 2025, segundo levantamento da Serasa Experian. Você já passou por alguma tentativa de golpe online ou conhece alguém que teve problemas com compras digitais?
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