A IA nas compras online está mudando rapidamente a forma como consumidores pesquisam, escolhem e pagam por produtos no ambiente digital. Um novo estudo da Getnet em parceria com a Deloitte revelou que até 2030 cerca de 30% do valor global das transações de e-commerce poderá ser influenciado por inteligência artificial autônoma.
O relatório mostra que o chamado “Agentic Commerce” promete transformar completamente a experiência digital, colocando agentes inteligentes no centro das decisões de compra. Em vez de apenas recomendar produtos, essas IAs poderão agir de forma praticamente independente durante toda a jornada do consumidor.
O que é Agentic Commerce e por que ele preocupa o varejo
A evolução da IA nas compras online vai muito além dos chatbots tradicionais e sistemas simples de recomendação. O novo conceito apresentado pelo estudo envolve agentes inteligentes capazes de analisar informações em tempo real e executar tarefas automaticamente.
Na prática, esses sistemas poderão:
- Comparar preços entre várias plataformas;
- Identificar promoções automaticamente;
- Antecipar necessidades dos consumidores;
- Finalizar pagamentos;
- Escolher melhores formas de entrega;
- Automatizar assinaturas e programas de fidelidade.
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Atualmente, consumidores costumam navegar entre marketplaces, redes sociais, buscadores e lojas digitais antes de concluir uma compra. Segundo o estudo, esse processo gera fricção e excesso de etapas.
Com a expansão da IA nas compras online, toda essa experiência poderá ser centralizada em um único agente inteligente, reduzindo tempo e aumentando a personalização das decisões de consumo.
Inteligência artificial pode transformar pagamentos digitais
O relatório aponta que os pagamentos digitais terão um papel ainda mais importante na nova economia movida por inteligência artificial. No modelo de Agentic Commerce, os sistemas de pagamento deixam de ser apenas ferramentas transacionais e passam a atuar como estruturas centrais de confiança e autenticação.
A pesquisa destaca que a IA nas compras online exigirá mecanismos avançados de:
- Controle de identidade;
- Segurança de dados;
- Verificação de intenção do usuário;
- Prevenção de fraudes;
- Autenticação de agentes autônomos.
Um dos principais desafios será garantir que os chamados “shopping agents” estejam realmente autorizados a agir em nome dos consumidores. Esse cenário cria discussões importantes sobre privacidade, segurança e responsabilidade digital.
Mesmo com esses desafios, o setor financeiro demonstra grande interesse no avanço da tecnologia.
Mercado bilionário pode surgir até o fim da década
De acordo com a análise da Deloitte presente no relatório, o mercado de Agentic Commerce poderá movimentar entre 2,5 e 4,5 trilhões de euros até 2030.
Os números apresentados mostram o tamanho da transformação causada pela IA nas compras online:
- 70% dos profissionais do setor de pagamentos querem explorar aplicações de Agentic AI;
- 50% das empresas avaliam utilizar agentes autônomos para melhorar eficiência e personalização;
- 46% enxergam valor na busca automática pelos melhores preços;
- 37% acreditam que a IA pode ajudar na redução de fraudes;
- 33% desejam automatizar assinaturas e programas de fidelidade.
Além disso, 51% dos consumidores afirmam que as empresas ainda não utilizam seus dados de maneira realmente benéfica. Isso reforça o interesse por soluções mais inteligentes e personalizadas.
Big Techs aceleram investimentos em IA no comércio digital
Grandes empresas de tecnologia já estão investindo fortemente em ferramentas de inteligência artificial voltadas para consumo digital. Segundo o estudo, gigantes como a Amazon e outras empresas nativas de IA estão avançando rapidamente nesse setor.
Esse movimento aumenta a pressão sobre varejistas, fintechs e marketplaces que desejam permanecer competitivos nos próximos anos.
A expansão da IA nas compras online pode mudar completamente a relação entre consumidores e marcas. Em vez de pessoas procurando produtos manualmente, agentes inteligentes poderão negociar, comparar ofertas e tomar decisões automaticamente com base nas preferências dos usuários.
Especialistas apontam que empresas que começarem agora a desenvolver capacidades ligadas à inteligência artificial terão vantagem estratégica na próxima década.
O futuro da IA nas compras online já começou
Durante um evento realizado pela Getnet em abril, especialistas alertaram que o Agentic Commerce poderá definir uma nova fase do comércio digital global. A tendência é que consumidores utilizem cada vez mais agentes inteligentes para simplificar decisões e economizar tempo.
A IA nas compras online deixou de ser apenas uma tendência tecnológica e começa a se consolidar como uma das maiores transformações do varejo digital moderno.
Se as previsões se confirmarem, os próximos anos poderão marcar o início de um novo modelo de consumo totalmente automatizado, inteligente e personalizado.
O que você acha dessa mudança no e-commerce?
Você acredita que a IA nas compras online vai facilitar a vida dos consumidores ou aumentar os riscos de privacidade e controle digital? Deixe sua opinião nos comentários e participe da discussão.
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