O Procon-SP divulgou um novo balanço sobre as reclamações registradas durante a Black Friday, revelando quais empresas mais acumularam queixas ao longo da semana de ofertas. O levantamento, publicado pela plataforma digital do próprio Procon-SP, mostra que a edição deste ano voltou a apresentar problemas recorrentes, especialmente envolvendo atrasos, cancelamentos e ofertas que não se confirmam na finalização da compra.
Desde o início da semana promocional, entre os dias 24 e 27, consumidores do estado de São Paulo — incluindo aqueles atendidos por Procons municipais conveniados — registraram 1.695 reclamações especificamente relacionadas a produtos e serviços anunciados com descontos. O volume reforça a importância do monitoramento contínuo realizado pelo Procon-SP, que atua como principal referência na proteção e orientação dos consumidores durante períodos de grande fluxo de vendas.
Amazon lidera o ranking de reclamações do Procon-SP
O balanço do Procon-SP mostra que uma das maiores empresas de e-commerce aparece na liderança do ranking de queixas, acumulando o maior número de reclamações. Logo na sequência, outra gigante do comércio digital ocupa o segundo lugar. As demais posições foram divididas entre grandes grupos varejistas e empresas do setor de telecomunicações.
Segundo o Procon-SP, o ranking ficou organizado da seguinte maneira:
- Amazon — 123 reclamações (7,26%)
- Mercado Livre — 100 reclamações (5,9%)
- Magazine Luiza / Netshoes / Época Cosméticos / MagaluPay / Hub Fintech — 80 reclamações (4,72%)
- Via / Casas Bahia / Ponto / Extra — 61 reclamações (3,6%)
- Vivo / Telefônica — 47 reclamações (2,77%)
O Procon-SP explicou que os grupos foram unificados quando pertencem ao mesmo conglomerado comercial, garantindo que o ranking represente de forma mais justa o total de queixas por empresa.
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Principais problemas apontados pelos consumidores
O relatório do Procon-SP destaca que os problemas mais frequentes seguem padrões observados em anos anteriores. O maior volume de reclamações está relacionado à não entrega ou demora na entrega, somando 535 queixas, o que representa mais de 31% do total.
Veja os principais tipos de reclamações divulgadas pelo Procon-SP:
- Não entrega ou atraso: 535 reclamações (31,56%)
- Pedido cancelado após a compra: 248 reclamações (14,36%)
- Produto diferente, incompleto ou danificado: 173 reclamações (10,21%)
- Desconto falso (maquiagem de preço): 168 reclamações (9,91%)
- Oferta ou publicidade enganosa: 124 reclamações (7,32%)
Esses dados reforçam que, mesmo com evolução no e-commerce e melhorias em logística, os problemas mais comuns durante a Black Friday continuam relacionados à entrega e à veracidade das ofertas. Por isso, o Procon-SP recomenda que o consumidor fique atento à reputação da loja, histórico de avaliações e transparência das promoções antes de finalizar qualquer compra.
A importância do Procon-SP na Black Friday
O papel do Procon-SP é essencial para garantir que os consumidores tenham seus direitos protegidos em períodos de grande movimentação no varejo. A instituição atua não só no registro das reclamações, mas também na mediação entre consumidores e empresas, na fiscalização de anúncios e no combate a práticas enganosas.
A cada ano, o Procon-SP reforça campanhas educativas, orientando sobre como identificar fake ofertas, evitar golpes e registrar reclamações quando necessário. Esse acompanhamento constante ajuda a tornar o ambiente de compras mais seguro e transparente.
O que o consumidor pode fazer ao enfrentar problemas?
Segundo orientações, o consumidor deve:
- Registrar reclamação na plataforma do Procon-SP Digital, caso não consiga resolver diretamente com a loja.
- Guardar prints, comprovantes e anúncios, que servem como prova da oferta.
- Ficar atento a prazos de entrega e políticas de devolução.
- Verificar se a loja possui canais oficiais de atendimento.
Em períodos como a Black Friday, o Procon-SP reforça que o consumidor tem direito à informação clara, oferta verdadeira e entrega dentro do prazo prometido.
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O que os dados revelam
O relatório confirma que a Black Friday continua sendo um período de grande movimentação, mas também de muita atenção por parte dos consumidores. Com quase 1.700 reclamações em poucos dias, o órgão reforça seu papel fundamental em fiscalizar, orientar e garantir a transparência nas relações de consumo. Ficar atento às práticas do mercado e às recomendações do Procon-SP ainda é a melhor forma de evitar dores de cabeça durante as compras.
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