Retenção de Pagamentos na Amazon: O Que Fazer?

Se você é um vendedor na Amazon e está enfrentando problemas de retenção de saldo sem justificativa aparente, saiba que essa situação pode ter várias causas. Este material visa esclarecer os possíveis motivos e apresentar soluções para tentar resolver esse problema.

Possíveis Motivos para a Retenção de Pagamentos

1. Políticas de Liquidação da Amazon: A Amazon pode segurar os pagamentos para verificar transações suspeitas ou dentro do período de liquidação padrão.
2. Status da Conta: Mesmo que sua conta esteja “saudável”, pode haver revisões manuais em andamento que impedem a liberação dos fundos.
3. Pedidos Recentes e Reclamações de Clientes: Se houver reembolsos, disputas ou muitas reclamações, a Amazon pode reter temporariamente o saldo para cobrir eventuais custos.
4. Mudanças nas Políticas de Pagamento: A Amazon pode alterar seus processos de pagamento sem aviso prévio, afetando a previsibilidade dos recebimentos.
5. Problemas Internos da Plataforma: Falhas sistêmicas podem ocorrer e afetar o processamento dos pagamentos.

Passos para Resolver o Problema

1. Verifique as Informações na Central do Vendedor

• Acesse a Central do Vendedor e confira a seção “Pagamentos”.
• Veja se há mensagens da Amazon sobre retenção de saldo.

2. Entre em Contato com o Suporte da Amazon

• Suporte do Seller Central: Abra um chamado detalhado explicando a situação e solicitando esclarecimentos.
• Atendimento por Telefone ou Chat: Se possível, tente contatar o suporte ao vivo para maior agilidade.
• Documente Todos os Chamados: Registre números de protocolos, e-mails trocados e respostas fornecidas.

3. Busque Apoio na Comunidade de Vendedores

• Verifique se outros vendedores estão enfrentando o mesmo problema nos fóruns da Amazon.
• Compartilhe sua situação para ver se há relatos semelhantes e possíveis soluções.

4. Caso Não Haja Solução, Considere Outras Medidas

• Reclame no Reclame Aqui: Muitas empresas respondem com mais rapidez quando há reclamações em público.
• Denúncia aos órgãos competentes: O Procon e outras entidades de defesa do consumidor podem ajudar em casos de retenção indevida.
• Ação Legal: Se o valor for significativo e a Amazon não resolver, consultar um advogado pode ser uma opção.